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サービスを断捨離る(データ編)

前回、日本のサービスはすばらしいけれど、従業員の負担を減らすためにもっとサービスの断捨離が行われていいと書いた。それには提供側の人間(つまり自分)が疑問の声をあげていくことからはじまる、と。 「サービスを削って従業員の負 […]

外灘から浦東地区を眺める/中国、上海(2005)

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サービスの亡霊

外灘から浦東地区を眺める/中国、上海(2005) 言霊メイヨー まず笑えない中国のサービスの話。 ぼくがはじめて彼の地を訪れたのは97年で、改革開放政策が推し進められてはいたものの、まだ多くの人々が人民服を着ていた。当時 […]

法隆寺金堂と五重塔

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本「木に学べ/西岡常一」

法隆寺金堂と五重塔/photo by 663highland 西岡常一という最後の棟梁 「法隆寺の鬼」と呼ばれた宮大工の棟梁がいる。1995年に亡くなった。 今なぜ、亡くなった棟梁の話か。 そこにはわれわれが学べることが […]